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        質量文化:突破質量檢查和質量控制

        放大字體  縮小字體 發布日期:2024-02-28  來源:制造質量
        核心提示: 質量文化是一個廣泛的問題,也不是一蹴而就的,需要較長時間的沉淀。
               質量文化是一個廣泛的問題,也不是一蹴而就的,需要較長時間的沉淀。
         
               既然談到文化,就必然談到價值觀,企業的質量理念是什么,質量目標是什么?
         
               價值觀的產生是基于企業的發展和理念,也是長期的質量管理的濃縮。
         
               很多企業沒有質量文化,僅僅是質量檢查,好一點的是質量控制,最好的質量管理就是把質量上升到企業文化層面,有統一的價值觀和質量目標。
         
        如何突破質量檢查和質量控制的局限,推行建立質量文化?
         
         
        1、宣傳質量價值觀要點:要接地氣
         
               宣傳口號和標語是要有的,要有儀式感,這樣更能引起員工的關注嘛。
         
               但是編寫宣傳標語和口號要用心,不要照搬照抄。應該結合自己公司的具體情況來定,最好再給標語和口號編個故事。這樣別人念到這個標語和口號就會想到這個故事,不至于感覺到蒼白。
         
               標語越簡單直白越好。碰到的一家企業就做的比較好,他們宣傳的質量理念是“用制造飛機的標準來打造產品,用管理機場的要求來管理公司”。
         
        里面一個質量的字眼都沒有,但是體現了對質量的最高要求。
         
               這背后的故事就是公司的老板在機場出來就接到客戶的質量投訴電話,想到如果大家都把自己的產品當做飛機零件來做,把公司事務當做機場的管理來做,保持那種敬畏心,公司的產品還會出問題嗎?肯定不會。
         
               然后他策劃定出了這句宣傳標語,展示在公司最顯眼的地方,在公開場合講話的時候都把這句話挑出來說。
         
               最終公司的產品達到了飛機的水平了嗎?并沒有。但是公司的整體質量水平得到了很大的提升。
         
               員工認為這樣的口號講出去很有排面,客戶對這樣的質量理念也非常認同。
         
               當大家都接受這句話的時候,它其實在潛移默化地在影響你的每一個動作,每一個決定。每當要做出有損公司產品質量的事情的時候,他們心里都會豎起一道坎。就是這么簡單。
         
               所以,不要覺得口號和標語沒用,如果真的沒效果,是因為沒用心。
         
         
        2、培訓正確的理念和做法要點:還是接地氣
         
               培訓的時候都是要引用一些案例,來告訴大家什么是好的做法,什么是不好的做法。這些案例一定要從公司內部取材。
         
               培訓的時候如果引用的是一些華為、蘋果、特斯拉之類的大牌公司的優秀案例,哪怕是再驚艷,驚艷過后員工的興趣就淡了。因為這些離他們太遙遠的。
         
                所以,要選就選發生在他們身邊的案例,而他們就是里面的主角。這樣的效果往往更好。
         
               敲黑板劃重點。案例里面的人和事都要真實地體現出來,包括案例里面涉及部門和員工的姓名。這樣的教育效果更好。
         
               做的好的被公開表揚了,后面會更用心的去做,做的不好的,當下會很羞愧甚至惱羞成怒,但是這樣的做法有很好的震懾作用。
         
               不想在公開場合丟臉,那么做起事來就會更用心。而且后面會有改善活動,改善完成之后,原來不好的事例就能當作好的事例來表揚了。
         
        這樣的做法都是能夠調動人參與活動的積極性的。
         
         
        3、建立合理的激勵機制要點:認可員工的努力
         
               想要全員參與質量管理,那么必須有一個合理的激勵機制,什么樣的行為會受到表彰,什么樣的行為會受到處罰或批評。把方向定出來,就能鼓勵大家去做對的事情。
         
               沒有激勵機制作為延續,活動的時候做的再好,一旦熱度過去就會回歸原來的狀態了。
         
               具體該怎么定,必須結合公司內部情況。說的直白一點,就是要不要給錢獎勵,有些企業產品的利潤本身就很微薄,拿出來的獎勵員工看不上,或者根本就拿不出錢來獎勵。
         
               關于這一點,還是要相信語言的力量。能用錢砸固然好,但是比錢更重要的是公司的認可和員工的榮譽感。重要的是讓員工感覺到,公司是真心的看重員工為公司質量改善做出的努力和成績,這是用錢比不了的。
         
               除了獎懲,還必須劃有紅線高壓線,要有底線思維,讓大家了解到哪些是碰不得的。比如不合格品的放行,一旦被認定為不合格品,沒人有權力放行,誰放行誰承擔責任。
         
         
        4、開展全員質量活動要點:質量改善
         
               產品的質量控制要點,公司對產品的質量要求,從質量檢驗、到質量控制、到質量保證,各個環節的內容,都可以作為活動的素材。
         
               但是更重要的是質量改善,而且不要把目光局限于產品本身。應該鼓勵所有員工基于自己的工作崗位提出自己的問題和改善建議,這就是目前大多數企業普遍都在推行的合理化建議。
         
               對于積極參與的員工,哪怕他們提出的建議并沒有什么用,也要認可他們的行為并表揚他們。這樣才會有更多的人愿意參與進來。
         
               只要堅持鼓勵和引導,說不定哪天他們提出的建議會驚艷所有人。
         
               不要低估了基層員工的智慧,高手在民間。海底撈能做到讓絕大多數客戶都交口稱贊,靠的就是基層職位的服務人員。
         
               管理層再牛逼,坐在辦公室里面能夠感受的到單身狗一個人吃火鍋的寂寞,并想到在單身客人對面放一個玩偶陪他吃火鍋嗎?只有細心的基層服務人員才能感受到并做到。
         
               同樣,我們能看到的已經發生的質量問題,其實只是一座巨大冰山上面冒出水面部分的一個尖角,只有身處其中的基層工作人員,才能感受到藏在水下的那部分。
         
         
        最后,不管活動開展的效果如何,一定要堅持。
         
               當你真正開始做的時候,初期的時候會冒出很多問題來,給人的感覺是我做的很多工作,質量問題反而變多了。那是因為員工真正用心參與的時候,很多原來掩蓋的問題都會被披露出來。
         
               一定要堅持下去,如果你都不堅持了,其他人就更不會堅持做下去。一旦做了虎頭蛇尾的事情,下次想要再次調動員工的積極性就難上加難的。
         
               問題多了不要緊,永遠盯住最重要的那件一直做到底,每做好一件,就高調地宣傳出去。
         
               雖然還有很多事情沒有解決,但是只要是員工看到了持續公布出來的成果,他們就會一直支持你。慢慢的問題就會越來越少,公司的質量水平就會越來越高。
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